Conditions Générales
de Vente
Tout ce que vous devez savoir avant d'acheter un billet sur DiakEvent : prix, paiement mobile, livraison QR code, remboursements et droits de l'acheteur.
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toute transaction d'achat de billet réalisée sur la plateforme DiakEvent (site web et application mobile). En procédant à l'achat d'un billet, l'acheteur reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGV.
2. Parties contractantes
Le contrat de vente est conclu entre DiakEvent, opérateur de la plateforme de billetterie, et l'acheteur, toute personne physique majeure ou morale qui procède à l'achat d'un ou plusieurs billets pour un événement proposé sur la plateforme. L'organisateur de l'événement est un tiers responsable du contenu et de la tenue de l'événement.
3. Prix et devises
Tous les prix affichés sur DiakEvent sont exprimés en Franc CFA (XAF pour le Congo-Brazzaville, XOF pour le Sénégal). Le prix indiqué sur la page de l'événement est le prix définitif, incluant toutes taxes et frais de service applicables. DiakEvent peut afficher une commission de service clairement distincte du prix organisateur lors du paiement.
4. Moyens de paiement
DiakEvent accepte les paiements via les opérateurs de monnaie mobile suivants : MTN Mobile Money, Airtel Money, Wave, Orange Money. Le paiement est dû intégralement au moment de la commande. Aucun billet n'est réservé sans paiement confirmé. DiakEvent ne stocke aucune donnée financière ou numéro de compte mobile — les transactions sont traitées directement par les opérateurs partenaires.
5. Confirmation et livraison du billet
Après validation du paiement par l'opérateur mobile, un billet numérique est généré instantanément et accessible dans votre espace « Mes Billets » sur l'application ou le site. Chaque billet contient un QR code unique et infalsifiable. Ce QR code ne peut être validé qu'une seule fois à l'entrée de l'événement. En cas de non-réception du billet dans les 10 minutes suivant le paiement, contactez notre support.
6. Utilisation du billet
Le billet est personnel et nominatif ou rattaché à une commande identifiable. Il est strictement interdit de le dupliquer, de le transférer à titre onéreux en dehors de la plateforme, ou de le falsifier. DiakEvent et l'organisateur se réservent le droit de refuser l'accès à toute personne présentant un billet invalide, déjà scanné ou obtenu de façon irrégulière. La présentation du QR code sur écran mobile ou en version imprimée est acceptée.
7. Politique d’annulation et de remboursement
Les billets achetés ne sont ni échangeables ni remboursables sauf en cas d'annulation ou de report de l'événement par l'organisateur. En cas d'annulation définitive de l'événement, un remboursement intégral du montant payé (hors frais de service non remboursables) sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés. En cas de report, l'acheteur peut conserver son billet pour la nouvelle date ou demander un remboursement dans les 48 heures suivant l'annonce du report.
8. Responsabilité de l’organisateur
L'organisateur est seul responsable du contenu, de la programmation, de l'exécution et de la conformité légale de son événement. DiakEvent agit en qualité d'intermédiaire technique de billetterie et ne peut être tenu responsable des modifications de programme, d'une sous-qualité de prestation, de l'annulation d'un artiste ou de tout autre manquement de l'organisateur à ses obligations envers le public.
9. Responsabilité de DiakEvent
DiakEvent s'engage à assurer la disponibilité de la plateforme, la sécurité des transactions et la délivrance des billets numériques. La responsabilité de DiakEvent est limitée au montant de la transaction concernée. DiakEvent ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, pertes de chance, préjudices financiers ou moraux résultant de l'utilisation de la plateforme ou de la tenue de l'événement.
10. Protection de l’acheteur
DiakEvent met en place des mécanismes de vérification des organisateurs avant la publication d'événements payants. En cas de litige avec un organisateur concernant un remboursement, vous pouvez contacter notre équipe support qui interviendra en médiation. DiakEvent se réserve le droit de bloquer les fonds d'un organisateur en cas de litige avéré ou de plainte d'acheteurs.
11. Données personnelles
Les informations collectées lors de l'achat (nom, prénom, numéro de téléphone) sont utilisées uniquement pour la gestion de la commande, la délivrance des billets et la communication relative à l'événement. Elles ne sont pas revendues à des tiers commerciaux. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.
12. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit de la République du Congo-Brazzaville et, en ce qui concerne les transactions commerciales, aux dispositions du droit OHADA applicable. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut d'accord amiable dans un délai de 30 jours, le litige sera soumis aux juridictions compétentes du ressort de Brazzaville.
Contact & litiges
Pour toute réclamation, question sur une commande ou demande de remboursement, contactez notre équipe à contact@diakevent.site ou sur WhatsApp au +221 77 391 68 64.